Anruf von MB Niederlassung

Hallo

Also von Mercedes habe ich so einen Anruf noch nicht bekommen, kann aber von meinem Beruf her etwas darüber erzählen:
Ich bin bei einer großen T-elefongesellschaft in einem CallCenter tätig. Dort rufem wir ausschließlich die Kunden an. Zu allen möglichen Zwecken.

Unter anderem rufen wir auch Kunden an, die vor kurzem mit uns zu tun hatten (Aufträge, Beschwerden etc.) und haken nach, ob denn alles zu ihrer Zufriedenheit gelaufen ist.

Auch rufen wir Kunden an, die für´s Fernnetz einen anderen Netzbetreiber gewählt haben (Preselection), um sie wieder für uns zu begeistern.

OK, das, was der Anrufer mit Dir gemacht hat, ist nicht die feine Art, aber mein Beispiel ist ja nicht soo weit weg davon. Die Autohäuser arbeiten schliesslich in die eigene Tasche.
Ich habe hier nicht das Problem, denn die nächsten 4 oder 5 DC-Händler gehören alle zu einem Verbund zusammen.

 

Also unser BMW Händler des Vertrauens (schönen Gruß an dieser Stelle an die Fa. Baum in Bad Neuenahr ) hatte meinen Dad auch schon gefragt, ob er bereit wäre, von einem Call Center zum Service des Autohauses interviewt zu werden. Da meinte er dann, dass die lieber mich anrufen sollten, da ich die letzten Male immer mit Daddys 5er dagewesen bin.

Tja und ein paar Tage darauf rief dann auch tatsächlich so ein Institut für Meinungsforschung bei mir an... - waren sehr nett und haben auch "normale" Fragen gestellt... - nich so´n Kreuzverhör wie bei dir @elTorito

In diesem Sinne
CU @all
Krümel

 

Daten werden zentral gespeichert, das ist richtig. Damit die in jeder NL wo Du grade bist (vielleicht wegen Notreperatur) auch immer schnell bescheid wissen. Find ich auch gut so, reicht schon die Fahrgestellnummer aus, um alles über Dich zu wissen Petter

Das mit dem Anruf ist schon mal was neues, das die sowas nötig haben, abzuwerben - tsts

 

Habe auch mal sowas ähnliches gehabt , nur der Grund bei mir war klar : Es gab viele beschwerden bei der MB Zentralle über die Niederlassung wo ich öfters war . Und somit habe ich von der Zentralle einen Brief bekommen wo ich über die Arbeitsleistungen und die Zufriedenheit mit der Niederlassung was sagen sollte .
Und so wie es ausschaut hat es sogar was gebracht .... denn anschliessend wurde die halbe Belegschafft geändert *sehr fies grins*
Aber so "abgeworben" wurde ich noch nie ... sauber anscheinend bist du entweder ein guter Kunde oder die haben zuwenig zu tun .

 

So ähnliche Anrufe krieg ich auch einmal im Jahr von der NDL Schw. Gmünd! Nennen die wohl Kundenservice...

 

Als Auszubildender in einer MB-Niederlassung kann ich dich vielleicht aufklären.

Ich denke dein Anruf kam von einem sogenannten "Gebietsverkäufer". Das sind Verkäufer, die nicht im Laden auf Kundschaft warten sondern in die Gebiete (in deinem Fall Heinsberg) hinausgehen und potenzielle Kunden suchen. Dieser Anruf war also wahrscheinlich nichts anderes als ein "abchecken" ob und wann du bereit wärst einen neuen Mercedes-Benz zu kaufen.

Die Daten gibt es bei uns zentral in verschiedenen Programmen. Da kannst du alles nachschauen. Jeder Verkäufer aus Hamburg kann da schauen, was du in München für ein Auto gekauft hast und wie oft du wo und wann in der Werkstatt warst und so weiter. Ich weiss nicht ob die Namen dieser Programme öffentlich weitergegeben werden dürfen deswegen lasse ich es mal.

Aber das Problem mit dem bezahlen in fremden Niederlassungen oder von Vertragspartnern in einer MB-Niederlassung lässt sich umgehen. Wenn du nicht gerade nachts um 3 in die Werkstatt kommst, kannst du (zumindest bei uns in der Niederlassung) die Dame an der Werkstattinfo oder an der Kasse bitten, bei deiner Niederlassung/Vertragspartner ein Obligo einzuholen. Das ist eine Art Bürgschaft. Da unsere Kunden ein Kundenkonto immer nur für eine bestimmte Niederlassung haben, kannst du bei einer fremden Niederlassung dir eben nicht einfach so die Rechnung zuschicken lassen.
Mit diesem Obligo (geht ganz flott, das ist ein Anruf und ein Fax) bestätigt uns der Vertragspartner/die andere Niederlassung, dass du bei ihnen ein "guter" Kunde (sprich du hast deine Rechnungen bei denen bisher immer bezahlt) bist und dann schickt dir auch die fremde Niederlassung die Rechnung! So einfach ist das!! Dann brauchst nicht im strömenden Regen zum EC-Automaten laufen.

Gruß
Grimmi

 

Geil.
Einen 25 Monate alter Thread ausgegraben ... absoluter Rekord ...

 

Sieht Du, es gibt noch Goldgräber.
Aber die Antwort war doch absolut Spitze, kein bla bla wie so oft.

 

Ich bin nach einer Reparatur meines damaligen W124 230er TE auch angerufen worden ob alles ok gewesen sei, etc ....
Die wollen halt die Kundenzufriedenheit prüfen.
Nach dem Kauf meines Cabrios bei der VW NL in HH bin ich auch angerufen worden ob ich gut bedient worden bin und alles soweit zu meiner Zufriedenheit war.

 

Hey Danke, so ein Kompliment hört man gerne. Aber mal ganz ehrlich: Um nur bla bla zu tippen ist es mir die Arbeit nicht wert, vielleicht habe ich deshalb bisher so wenige Beiträge....... das sollte mir zu denken geben.

Aber wie gesagt, da ich ja ein wenig an der Quelle sitze, bei Fragen immer schaue ich immer gerne was ich weiss oder herausfinden kann!

Gruß
Christian

 

Hi Christian,
das war kein Kompliment, sondern die Wahrheit (Komplimente sind meist versteckte Lügen = Diplomaten)
Hier wird sooft auf eine Frage geantwortet: warum, das weiss ich im Moment auch nicht so genau, vielleicht, könnte sein oder Antworten, die am Thema vollkommen vorbeigehen.
Wenn ich dem Fragesteller keine ihm hilfreiche Antwort geben kann, lasse ich es sein, sinnlose Postings bringen niemandem etwas.
Kompetente Mitglieder mit punktgenauen Antworten kannst Du an zwei Händen abzählen (will hier keine Namen nennen)
Phuuu: das musste mal sein

 

Wieso schreibst Du eigentlich von einer Niederlassung, wo es sich bei den Firmen Siebertz bzw. Bähr doch um Händler (bzw. neuerdings sogenannte Verkaufs- und Servicepartner) handelt?

Gruß
Günther

 

Aber wenigstens einen sinnvolle Leichenschändung und nicht das übliche "Der Meinung bin ich auch" oder "LOL"

BTT: Ich werde immer nur nach einem Werkstattaufenthalt angerufen. Und zwar direkt von der Werkstatt, ob alles in Ordnung war.

 

Fakt ist aber auch, daß bei DC die Verkäufer auf einen losgelassen werden, wenn der Benz über die 100.000 Kilometer geht.
Daher werden die Kilometerstände akribisch festgehalten.