Dauer bis zur Entscheidung einer Kulanzanfrage

Diskutiere Dauer bis zur Entscheidung einer Kulanzanfrage im Händler & Werkstätten Forum im Bereich Rund ums Auto; Bei meiner B-Klasse (Mopf aus 2008, 68000KM, lückenlos MB Scheckheft) wurde vor 2 1/2 Jahren der Sitzbezug des Fahrersitzes auf Kulanz erneuert....

  1. #1 Sonnenwind, 06.09.2013
    Sonnenwind

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    Bei meiner B-Klasse (Mopf aus 2008, 68000KM, lückenlos MB Scheckheft) wurde vor 2 1/2 Jahren der Sitzbezug des Fahrersitzes auf Kulanz erneuert.

    Der erneuerte Sitzbezug zeigte nunmehr dieselben Risse, was bekanntlich ein Massenproblem ist.

    Eine erneute Kulanzanfrage durch meinen MB Händler wurde werkseitig negativ beantwortet.

    Daraufhin stelle ich persönlich noch einmal einen eigenen Kulanzantrag an Maastricht. Von dort wurde ich gebeten, diverse Unterlagen einzureichen, wie Scheckheft pp.

    Das ist nun 5 Wochen her.

    Hat jemand eine Ahnung, wie lange die Bearbeitung eines solchen Antrags dauert und wann mit einer Antwort zu rechnen ist.

    Danke und allen ein schönes WE!
     
  2. ToWa

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    Anrufen und nachfragen? ;)
     
  3. #3 Kapitän, 06.09.2013
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    Moin,

    so 'n ähnliches Problem hatten wir im letzten Jahr bei unserem B 200 CDI mit der Antriebswelle, die gebrochen war. Kulanzanfrage des :) ergab eine Ablehnung. Daraufhin habe ich mich selbst an Maastricht gewandt. Ich wurde aufgefordert, die Rechnung und den KFZ-Schein rüberzumailen. Relativ schnell, ich glaub', es waren keine zwei Wochen, kam die Zusage über 2/3 Kulanz. Der :) musste sich mit der Hälfte beteiligen.

    Siehe auch: B-Klasse Autotronic defekt - A- und B-Klasse - Mercedes-Forum.com
     
  4. #4 Sonnenwind, 06.09.2013
    Sonnenwind

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    Bla, bla, Hauptsache du hast was geschrieben.......
     
  5. #5 JuppDerZweite, 06.09.2013
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    Warum bla, bla?
    5 Wochen ist zu viel! Also was tun? Anrufen und nachfragen.

    gruss
     
  6. ToWa

    ToWa alias General

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    Genau, ich könnte dir jetzt dazu auch ne Geschichte erzählen =) könnte dir Vergleichswerte liefern, dass ich auf Kulanzanfragen schon
    zwischen 1 Tag und 6 Wochen gewartet habe, je nachdem was und je nachdem wie viel die gerade zu tun hatten, allerdings reden wir
    da nicht von "Kulanzanfragen", eine Kulanzanfrage stellt der Freundliche, das was du machst ist eine Kundenbeschwerde beim Kundencenter
    in Maastricht, bzw. ein Nachforschungsauftrag weil dir der Freundliche nicht helfen kann/will.

    So nun hast du eine ausführliche Antwort zu meinem "bla bla", hilft dir aber bei deinem Primärproblem "eine Antwort von Maastricht zu bekommen"
    nicht wirklich weiter :rolleyes:
     
  7. #7 db-olli, 10.11.2013
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    Hab auf meine Kulanzfrage solange gewartet, bis sie schussendlich abgeleht wurde. Hab dann einfach resigniert. Würde ich jetzt anders machen. Sofort nachhaken, denen auf den Keks gehen und zur Not täglich nachfragen. Scheint so eine Masche zu sein, nachdem bei der Produktion immer mehr gefuscht wird, um die Kulanzanfragen zu reduzieren.
     
Thema: Dauer bis zur Entscheidung einer Kulanzanfrage
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