Kulanz?

Hallo,

bei meinem C 200 Kompressor leuchtete nun bereits zum zweiten Mal innerhalb der ersten 30 TKM die Motordiagnoseleuchte auf. Beim ersten Mal lag's an einer defekten Zündspule, die als Garantieleistung ersetzt wurde. Nun war ein Abgasrückführungsventil (?) defekt. Da die Garantie mittlerweile abgelaufen ist, soll ich den Schaden selbst bezahlen. Ein Antrag auf Kulanz wurde abgelehnt.

Öhh... hat jemand Erfahrungen, ob man da noch etwas machen kann? 30 TKM sollte ein Auto in dieser Preisklasse doch eigentlich problemlos bewältigen können, oder? Sind Defekte dieser Art auch bei anderen Forums-Teilnehmern aufgetreten? Für Antworten wäre ich sehr dankbar.

Diese C-Klasse ist mein erster Mercedes. War ich anfangs noch total begeistert, so macht sich mittlerweile doch eher Enttäuschung breit. Dass ein Auto mal einen Defekt hat, kann natürlich passieren. Aber dann sollte ein Hersteller, der was auf sich hält, doch auch angemessen reagieren.

Bei 3 von bislang 5 Werkstatt-Angelegenheiten hatte ich anschließend Grund zur Reklamation (darunter befindet sich übrigens auch eine Geschichte, die durchaus mit der "rupfenden Kupplung" mithalten kann). So etwas ist mir bei anderen Herstellern noch nie passiert.

Für Antworten, Hinweise, Worte des Trosts oder des Mitgefühls wäre ich sehr dankbar.

Klaus

 

Hallo elTorito, hallo Martin,

erst mal Danke für Eure Antworten! Die Reparatur habe ich nicht in Düsseldorf durchführen lassen, sondern in Hamm/Westf. Dort wurde seinerzeit auch schon die Zündspule getauscht. Außerdem erhielt der Wagen dort beide Inspektionen. Meine bisherigen Werkstatt-Erfahrungen umfassen allerdings auch die Niederlassung in Leverkusen, sowie Brüggemann in Düsseldorf (letzterer war übrigens ok).

Der Wagen ist Baujahr 12/2000. Lt. Rechnung sind, nach Prüfung mit dem Diagnose-Assistent-System, die Ventile der Lufteinblasung erneuert worden (AW-Nr. 07-0000). An Teilen werden zwei Ventile aufgeführt (Teile-Nummern A002 140 55 60 und A002 140 68 60). Die Kosten insgesamt belaufen sich auf ca. 230 EUR.

230 EUR finde ich erst mal ne Menge Geld, dafür das einfach mal so was kaputt gegangen ist. Was mich jedoch noch mehr beunruhigt, ist die Frage, ob mir jetzt regelmäßig solche Defekte ins Haus stehen. Möglicherweise sind in Folge der ersten beiden Probleme bereits andere Dinge beschädigt (z.B. der Katalysator), ohne dass ich davon weiss.

Ich habe mich jetzt erst mal über die Internet-Site von MB beschwert. Daraufhin erhielt ich heute eine Email, dass man den Vorgang prüfe und sich beizeiten wieder melden werde. Da bin ich ja mal gespannt.

Viele Grüße

KLaus

 

Hi Martin,

also, die Prüfung mit dem Diagnosesystem hat 15 AWs benötigt, das Erneuern der Ventile 7 AWs. Zusammen mit der Inspektion, die gleichzeitig durchgeführt wurde, sind 60 AWs zusammengekommen. Bei einer Gesamtsumme von 356,60 EUR sind das ca. 5,94 EUR pro AW (geht nicht ganz auf.... wie kann das eigentlich sein?). Macht 130,72 EUR an Lohnarbeiten für die Sache mit der Motordiagnoseleuchte. Hinzu kommen zwei mal 33,09 EUR für die Ersatzteile. Insgesamt also netto 196,90, brutto 228,40 EUR.

Bei MB in Hamm handelt es sich um eine Vertretung.

Viele Grüße

Klaus

 

Hi,

es hat sich was getan: MB hat meine Beschwerde wg. mangelnder Kulanz an meine Vertretung, Mercedes Ostendorf in Hamm/Westf., weitergeleitet. Daraufhin erhielt ich heute morgen den Anruf eines Mitarbeiters, der sich - ohne größere Diskussion - bereit erklärte, mir über die entstandenen Kosten eine Gutschrift zu erteilen. Da habe ich mich natürlich gefreut.

Beschwerden an MB werden lt. seiner Schilderung grundsätzlich an die zuständige Vertretung weitergeleitet. Diese muss dann innerhalb von 6 Tagen mit dem Kunden eine Einigung herbeiführen (auf die eine oder andere Art) und dies an MB zurückmelden. In diesem Fall übernimmt nun Mercedes Ostendorf die Kosten, wobei wohl auch eine Rolle gespielt hat, dass ich dort sowohl den Wagen gekauft habe, als auch die Inspektionen machen lasse.

Blöd natürlich für die VT, dass die nun auf Kosten sitzen bleiben, die in meinen Augen eigentlich das Werk tragen sollte. Na ja, aber ich bin's soweit erst mal zufrieden....

Viele Grüße

Klaus