Kulanzverhalten von Mercedes bei Rissen im Artico-Material der Sitze

Diskutiere Kulanzverhalten von Mercedes bei Rissen im Artico-Material der Sitze im Automobiles Allerlei Forum im Bereich Rund ums Auto; Liebe Mercedes-Kunden, ich habe einen ML320 CDI, der neben vielen anderen Mängeln jetzt Risse in diesem Artico-Material hat. Das Fahrzeug ist...

  1. #1 Hasso Erhardt, 03.07.2013
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    Liebe Mercedes-Kunden,

    ich habe einen ML320 CDI, der neben vielen anderen Mängeln jetzt Risse in diesem Artico-Material hat. Das Fahrzeug ist natürlich exzellent gepflegt und der Fahrersitz nicht unsachgemäß beschädigt worden. In den verschiedensten Foren ist dieses Artico-Material ziemlich kritisch beurteilt worden.
    Ich soll jetzt - wie schon so oft - so ca. 400 € dieser Austauschkosten übernehmen. Meine Ansicht ist, dass so ein Mercedes-Sitz schon ein "Autoleben" halten sollte.
    Mich würden jetzt interessieren welche positiven/negativen Erfahrungen Mercedes-Kunden mit ähnlichen Problemen gemacht haben.
    Lassen Sie doch bitte etwas von sich hören.

    Vielen Dank!
     
  2. Tewego

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    Hallol,

    ich :verschieb das mal ins Allerlei, da dieses Material ja nicht nur in dieser Baureihe verbaut wurde.


    Wie Alt ist das Fahrzeug, und wie viele Kilometer hat es gelaufen?

    Vielleicht liegt es ja am Alter des Fahrzeugs, oder an der Wartungshistorie, das nicht alle Kosten übernommen werden. Wurden denn Gründe genannt?
     
  3. #3 Kapitän, 03.07.2013
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    Moin,

    bei unserem B war der Bezug nach 5 Jahren und 70.000 km eingerissen, MB hat 75 % der Kosten übernommen.
     
  4. Drake

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    MB hat 50% der Kosten übernommen (waren aber nur 215,- EUR)
     
  5. #5 conny-r, 03.07.2013
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    Die Mängel bei Artico gehen in die 1000de .
    Ich würde es nicht nehmen.
     
  6. X5-599

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    Bei meinem Dodge hatte ich im Kunstleder auf der Fahrerseite auch Risse drin.
    Obwohl die Sitze als Leder angepriesen und verkauft wurden, waren es hauptsächl Kunstledersitze und genau der Kunstleder bekam Risse.
    Allerdings habe ich sie noch während der Garantiezeit Gratis ersetzt bekommen.


    Nun bei meiner A-Klasse müsste ich angeblich echte Ledersitze haben und mir fiel schon kurz nach dem Kauf auf, das die Nähte zum Teil schon leichte Risse haben. Etwas das definitiv nicht sein kann.
    Wenn du deinen also als Neuwagen gekauft hast, dann würde ich dem Händler solange auf die Barrikaden steigen, bis er die Kosten übernimmt.

    Ich werde demnächst auch nochmals in der Werkstatt vorbeimüssen und so einiges bemängeln. Hatte gerade gestern ein Gespräch mit einem anderen neuen A-Klasse Fahrer und der meinte er hätte noch nie ein so gut verarbeites Auto gehabt. Scheinbar gibt es da extreme Unterschiede.
     
  7. dirkrs

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    Die Frage ist was hatte der nette Herr vorher für Autos? :wink:
     
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  8. #8 conny-r, 03.07.2013
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    Manchmal sind die Ansichten sehr unterschiedlich insbesondere dann wenn man nichts besseres kennt. ;)
     
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  9. #9 gentlelike0675, 03.07.2013
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  10. boecht

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    3 Jahre/40 tkm: gerissene Türarmlehne und gerissener linker Backen des Sitzes in einem W245. 0 Kulanz.
     
  11. #11 Andy MB, 03.07.2013
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    wahr das in Deggendorf ??

    MFG Andy :wink:
     
  12. boecht

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    Nein, Torpedo Garage Mannheim.
     
  13. #13 Foto-Dirk, 16.08.2013
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    Bei meinem E 280 CDI Avantgarde (BJ 2008, 86.000 km) reißt jetzt das "Leder" an der linken Seite der Sitzfläche auf dem Fahrersitz. Dank dieser Beiträge hier im Forum werde ich mal zum Freundlichen gehen und fragen, wie hoch sich MB an der Beseitigung dieses Mangels beteiligen will.
     
  14. #14 Foto-Dirk, 19.08.2013
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    So, der erste Weg zum Freundlichen ergab schon mal gar nichts. Ganz nach dem Motto: "Das Beste oder nichts!" hat man sich bei mir erstmal für das NICHTS entschieden und mir mitgeteilt, dass MB in meinem Fall keine Kulanz zeigen wird. Das Austauschen des Sitzbezuges würde mich also rund 500 EUR kosten. Das werde ich allerdings so nicht kampflos hinnehmen und mich nunmehr direkt nach Stuttgart wenden. Ich habe dem Kundenbetreuer in der Werkstatt gefragt, warum man die Kunden beim Kauf der Fahrzeuge nicht gleich darauf hinweist, dass das Artico-Leder nur 5 Jahre hält. Vielleicht könnte man auf diese Art und Weise mehr echtes Leder an den Mann bringen - nur so als Tipp. Ich werde weiter berichten...
     
  15. #15 Foto-Dirk, 21.08.2013
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    Ich habe gestern auf der 00800-1-7777777 angerufen, meinen Fall vorgetragen und von dort eine Bearbeitungsnummer bekommen. Mal schauen, was MB nun zum Thema Kulanz sagt. Im Übrigen soll das Austauschen des Sitzbezuges (nur Sitzfläche) knapp 600,-EUR kosten... 8o
     
  16. #16 conny-r, 21.08.2013
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    Ich würde die Mängel mit Sehr Gutem Bildmaterial dokumentieren und damit eine 100 % Kostenübernahme in Mastrich beantragen gleichzeitig darauf hinweisen das ich bei nicht positivem Bescheid bei einem Fernsehsender mit meinem Problem vorstellig würde.

    Wünsche Allen Betroffenen Viel Erfolg
     
  17. ToWa

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    Das Thema habe ich lag und breit bei meinem W169 durchgemacht, da sollte es auch nix geben, nach Anfrage bei der Kundenbetreuung waren es dann 50%,
    im Endeffekt so lang gemeckert und gemosert bis dann 100% und direkt beide Sitzflächen gemacht wurden :D :D

    Die alten Bezüge habe ich heute noch zu Hause, obwohl die Autos schon lang weg sind^^
     
  18. #18 Kapitän, 21.08.2013
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    Moin,

    bei unserem B (siehe Beitrag 3) wurden 75 % durch MB ohne Meckern oder sonstige Schikanen sofort übernommen.
     
  19. #19 Foto-Dirk, 27.08.2013
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    Hatte gestern einen Anruf von der Kundenzentrale (nach meinem Anruf siehe oben). Man bietet mir 50% Kostenübernahme an. Sind immer noch 300,-EUR für mich. Was meint Ihr, soll ich mich darauf einlassen?
     
  20. #20 Kapitän, 27.08.2013
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    Moin,

    da wir hier von Kulanz reden, wird Dir nichts anderes übrigbleiben als die 50% zu nehmen. Allerdings erscheinen mir die Gesamtkosten völlig überhöht. Mein 25%-Anteil bei unserem B betrug 2011 63,30 €, also wären Gesamtkosten in Höhe 253,20 € angefallen. Frag doch mal in einer anderen Werkstatt nach den Kosten.
     
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