Kundendienst oder Kundenzufriedenheit?????

Diskutiere Kundendienst oder Kundenzufriedenheit????? im Händler & Werkstätten Forum im Bereich Rund ums Auto; Trotz mehrmaligem Besuch meines Verkaufshändlers nach Mängel kurz nach Auslieferung wurden ich NIEMALS von irgendeiner Instanz angerufen oder...

  1. #1 fritz Jandrasits, 24.08.2009
    fritz Jandrasits

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    Trotz mehrmaligem Besuch meines Verkaufshändlers nach Mängel kurz nach Auslieferung wurden ich NIEMALS von irgendeiner Instanz angerufen oder kontaktiert.
    In Süd-Afrika ist das aber normal das man rückverfolgt ob und wie man mit dem Service zufrieden ist!! CUstomer Service Index "CSI" gleich NULL. Die Herrschaften sollen sich ein Beispiel an BMW nehmen!!
    Scahde!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :motz: :motz: :motz: :motz: :motz: :motz: :motz: :motz:
     
  2. #2 Karl204, 24.08.2009
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    nach jedem Kundendienstbesuch wurde ich von der Werkstatt nach ca. 1 Woche angerufen, und nachgefragt ob alles zu meiner zufriedenheit ausgeführt wurde,
    habe keinen Stress mit der Werkstatt alles OK. :s1:
     
  3. #3 h_matthias, 24.08.2009
    h_matthias

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    Hallo

    Also ich wurde bislang nur einmal angerufen.
    Aber eigentlich will ich das garnicht! Wenn irgendwas nicht in Ordnung ist, dann bin ich schon groß genug, um das selber persönlich mit dem Meister zu klären.
    Dieses Telefoninterview kostet mich also nur unnötige Zeit.

    Gruß, Matthias
     
  4. E.D.

    E.D. Guest

    Ist das wirklich so schlimm das man nicht angerufen wird? Ehrlich gesagt bin ich froh das man nicht dauernd wegen so etwas zurückgerufen wird, da ich persönlich Anrufe dieser Art als äußerst lästig empfinde. Für den Fall, das ich unzufrieden mit einer Leistung bin - egal ob sich das sofort oder im nachhinein zeigt - weis ich mir dann schon selbst zu helfen und rufe da an. Dann allerdings hab ich auch die Erwartung an einen profesionellen Umgang mit der Thematik und erst recht, wenn man mir verspricht "mich umgehend zurück zu rufen". Dies sollte dann auch eingehalten werden.

    Ansonsten, wünsche ich keine Anrufe dieser Art. Egal ob nun Telemarketing, Umfragen, Gewinnspiele oder von meiner Werkstatt, nur um sich darüber zu erkundigen ob ich zufrieden bin.
     
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