Neck pro Kopfstütze E Klasse 200 Blue tec

Moin, vielleicht hat mein Problem ja auch jemand gehabt. Hatte den Wagen gerade zur Inspektion B. Bei der Abholung meinte der Mitarbeiter, alles iO, nur die Fahrerkopfstütze hat ausgelöst, beim Zurückdrücken ist ein Kunststoffteil gebrochen. Sie brauchen eine neue, 380€ plus Einbau.
Erstmal war ich überrumpelt, die Kopfstütze hing nicht daneben, wir hatten keinen Unfall, und nach vorn geklappt ist sie auch nicht, das merkt man doch oder? Hab in den Foren gelesen, dass das passieren kann, zum Reindrücken braucht es aber Kraft. Suchen Sie bitte eine Fachwerkstatt auf. Diese Werkstatt meines Vertrauens hat mir das Teil jetzt kaputt gemacht. Wer weiß, welcher Auszubildende da dran war. Könnten sie sich wenigstens 50/50 dran beteiligen... was tun?