Post vom Hersteller/Händler - was findet Ihr gut?

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  1. #1 FridaFleischer, 17.05.2006
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    Da hab ich doch neulich mal wieder einen der üblichen grauen Briefe von MB im Briefkasten gehabt. Drin ein schönes grünes Heftchen über das neue A-Klasse-Sondermodell "Polar Star". Niedlich. Nur dumm, dass ich seit zwei Jahren eine gebrauchte A-Klasse fahre, und zumindest mein Händler das eigentlich wissen sollte ;-)

    Mein Mann dagegen, der fährt Volvo, der bekommt immer einen Brief, wenn der TÜV fällig ist. Vier Wochen vorher, gleich mit Ansprechpartner in der Werkstatt und so. Ist natürlich nicht so hübsch bunt - aber das wäre die Post, die ich bräuchte! (Wo ich doch neulich beinahe ohne TÜV durch die Gegend gefahren wäre, in letzter Minute ist es mir aufgefallen...! jaja, Frau am Steuer ;-))
    Warum kriegt MB das nicht hin?

    Wie sieht das bei Euch aus? Welche Post bekommt ihr, welche hättet Ihr gerne?
     
  2. a81

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    Hallo,

    das bunte Briefchen würde ich als Werbung betrachten und entsprechend behandeln. Vermutlich hat hier irgendwer Deine Anschrift gekauft. Bekommst Du sicherlich auch von anderen Herstellern.

    Das Schreiben von Volvo ist sicherlich von der Werkstatt direkt. Da liegt es sehr stark an der Werstatt selber ob die das machen oder nicht. Solche Post bekomm ich für meinen Galaxy immer direkt von der Werkstatt und direkt vom TÜV (ja, ich fahre selber hin). Ist sicherlich ein guter Service. Allerdings bekomm ich das auch für einen bereits seit 5 Jahren verkauften Golf von der VW-Werkstatt - die kapieren einfach nicht, dass das Auto nicht mehr mir gehört....

    Wirklich interessieren würden mich Rückrufe oder Kundendienstmassnahmen. Den Rest könnte sich der Händler m.E. sparen.

    Gruß
    a81
     
  3. #3 pjoernchen81, 17.05.2006
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    Hi!

    Bei uns in der Familie gibts ja 2 C-Klassen, meinen W202 und den W203 meiner Großeltern. Meine Großeltern bekommen regelmäßig das Mercedes Magazin. Und früher auch die Post von Mercedes...warum auch immer, bekomm ich die jetzt (zuletzt noch die Erinnerung an die R-Klasse-Aktion). Finde es aber gar nicht mal schlecht.

    Zusätzlich gibts vom Händler (Lamparter in Viersen) Erinnerungen an HU und AU bzw. Informationen zu Reifenwechsel-Aktionen, Vorstellungen von neuen Modellen usw.. Das ist ein netter Service, bindet imho auch irgendwie an den Händler.

    :D Allerdings schicken die hin und wieder auch Rechnungen, die könnten die sich ruhig sparen :D
     
  4. eggett

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    Genau deshalb kommt das Angebot ja ... ;) Nach 2 Jahren ist vielleicht mal was Neues fällig? Versuchen kann man es ja ...

    Bei Volvo kommt die TÜV-Erinnerung definitiv vom Händler. Volvo ist übrigens auch der einzige Hersteller den ich kenne, der den Kunden nach dem Zufallsprinzip Fragebögen zur Kundenzufriedenheit nach einem Werkstattaufenthalt schickt.

    Ich bekam seit 2003 immer noch dieses Hochglanzprospekt von Mercedes Lueg, obwohl die ja nun wirklich wissen müssten, dass nach dem Rechtstreit zwecks Wandlung bei mir der Ofen aus sein dürfte ... :rolleyes:

    Erst "Annahme verweigert" hat was gebracht ...
     
  5. #5 Zarrooo, 17.05.2006
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    Neben Rechnungen kommt ab und zu mal etwas Werbung für irgendwelchen Zubehör-Pröll und Sonderaktionen. Einen Schlüsselanhänger mit Einkaufswagen-Chip hat es auch mal gegeben ebenso ein Schreiben nach dem Motto "sie haben das Auto ja jetzt zwei Jahre, wie wäre es mit einem Neuen". Letzteres war relativ belustigend, weil die Karre da schon eine ganz Zeit lang geschrottet und zum besseren Kilopreis in den Export verhökert war.

    Gesteigerten Wert lege ich auf diese Art der Kundenbetreuung allerdings nicht, das meiste nimmt gleich den Weg in die Tonne.

    cu ulf
     
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