Probleme auch bei Mercedes-Benz Fahrzeugen (J.D. Power & Associates Studie)

jff2k · 08.07.2003

J.D. Power and Associates, WESTLAKE VILLAGE (California, USA), 08.07.2003

"J.D.Power and Associates" haben die Qualität von Fahrzeugen europäischer, japanischer und einheimischer Marken im US-Markt getestet. Laut "J.D.Power and Associates 2003 Vehicle Dependability StudySM (VDS)" können sich diverse japanische Marken in der Langzeit-Qualität behaupten, während einige europäische Marken ihren Vorsprung vor der amerikanischen Konkurrenz verloren haben. Für diese Studie wurden die Probleme der Modelle aus dem Jahr 2000 über 3 Jahre gezählt und ausgewertet.

"Die übliche Auffassung war, dass die Zuverlässigkeit eine Eigenschaft der Japaner und Europäer sei", sagte Joe Ivers, Partner und ausführender Direktor im Bereich Qualität und Kundenzufriedenheit bei J.D.Power and Associates. "Während dies für Autohersteller wie Toyota und Honda noch immer zutrifft, ist dies für viele europäische Hersteller nicht mehr der Fall. Porsche, Jaguar, Saab und BMW liegen gut oberhalb des Industrie-Durchschnitts im Bereich der Zuverlässigkeit, jedoch viele andere europäische Hersteller sogar unterhalb des Durchschnitts. Das ist ein starker Kontrast zur ersten Studie aus dem Jahr 1990, als Mercedes-Benz noch die Industrie anführte."

Das "Corporate VDS Ranking", d.h. das Konzern-Ranking, führt Porsche mit 193 Problemen in 100 Fahrzeugen über 3 Jahre an, gefolgt von Toyota mit 196 Problemen und Honda mit 215 Problemen. Der Durchschnitt liegt bei 273 Problemen. DaimlerChrysler ist mit 311 Problemen, wie auch Ford mit 287 Problemen, schlechter als der Durchschnitt. Der Volkswagen Konzern (VW) liegt mit 368 Problemen noch weiter abgeschlagen. Suzuki (403), Daewoo (421) und Kia (509) haben noch mehr Probleme.

Im "Nameplate VDS Ranking", dem Marken Ranking, liegt Lexus an der Spitze mit nur 163 Problemen, gefolgt von Infiniti (174), Buick (179) und Porsche mit 193 Problemen. U.a. Honda mit 218, Jaguar mit 247 und auch BMW mit 262 Problemen liegen in der Qualität über dem Durchschnitt mit 273 Problemen. Chrysler und Ford haben im Schnitt 295 Probleme, Audi und Mercedes-Benz 318 Probleme. Volkswagen auch hier mit 391 Problemen nur noch vor Suzuki (403), Daewoo (421), Land Rover (441) und Kia (509).

"Da immer öfter Langzeit Garantien für neue Fahrzeuge angeboten werden und durch die steigende Nachfrage nach Hersteller-geförderten Gebrauchtwagen-zertifizierungs-Programmen, ist die Langzeit-Qualität sehr wichtig für die Hersteller," so Ivers. "Die Hersteller müssen sich selbst nach den Kunden Erwartung bezüglich der Zuverlässigkeit richten. Langzeit-Qualitäts-Probleme haben einen wichtigen Einfluss auf die Kunden Erhaltung, sogar bei den Modellen "die man unbedingt haben muss", die bei ihrer Einführung als unantastbar für Qualitätsprobleme galten.

Die 2003er Studie basiert auf den Aussagen von mehr als 55.000 US-amerikanischen Erstbesitzern eines Autos oder Kleintransporters aus dem Jahr 2000.
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Der Text ist eine Zusammenfassung der englischen Quelle. Was haltet ihr davon? Ist ein ziemlich schlechtes Abschneiden der Marke mit dem Stern... Da erinnere ich mich an den Text auf MBSPY.com: "Mercedes quality gone downhill"...

Grüße

jff2k · 08.07.2003

Zitat von forbes.com:

Perhaps the study's most shocking results involve DaimlerChrysler. Since the 1998 merger, Daimler executives have contended that Mercedes-Benz's knowledge of how to build quality vehicles would be used to improve the Chrysler brands.

But Chrysler, Dodge and the now-defunct Plymouth brand all outranked Mercedes, which had 318 problems per 100 vehicles. Ivers said Mercedes' troubles were concentrated in its M-Class sport utility vehicle and its E-Class sedans, which accounted for roughly half its sales.

"The M-Class has had a lot of problems since its launch," Ivers said. "The rate of deterioration on the E-Class is greater than on any other vehicle in the industry."
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cayron · 08.07.2003

trifft vollkommen zu,
ich hatte mit meiner 2000er c-klasse
in 12 monaten 4 probleme:
2x liegenbleiben auf der autobahn wegen defekter spritzufuhr,
1x stromtotalausfall
und 1x probleme mit dem druckgeber für die einspritzanlage....

auf jeden fall zuviel !

StefansCLK · 09.07.2003

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