Radschrauben verschwunden - Wer trägt die Kosten?

Diskutiere Radschrauben verschwunden - Wer trägt die Kosten? im Händler & Werkstätten Forum im Bereich Rund ums Auto; Hallo zusammen, vor 2 Wochen hatte ich einen Termin beim :) zum Reifenwechsel, da dort meine Winterreifen eingelagert sind. Also hin, Wagen...

  1. #1 Mixxed_Up, 11.11.2011
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    Hallo zusammen,

    vor 2 Wochen hatte ich einen Termin beim :) zum Reifenwechsel, da dort meine Winterreifen eingelagert sind.
    Also hin, Wagen abgestellt und brav gewartet.
    Plötzlich kam ein Mechaniker rein und meinte sie könnte die Reifen nicht aufziehen, da die passenden Radschrauben fehlen würden und die der Sommeralus nicht passen würden. Sie müssten jetzt erstmal die Richtigen bestellen, sollte ich die Radschrauben nicht haben.
    Also machte ich ihm klar, dass ich bisher nie Radschrauben nach einem Reifenwechsel im Wagen hatte. Woraufhin der Mechaniker meinte, sie wüsste auch nicht mehr, wer die Reifen im Frühjahr gewechselt hätte.
    Kurz darauf bekam ich einen neuen Termin und durfte mit Sommerreifen wieder nach Hause fahren.

    Heute kam die Rechnung für das Einlagern und dem Reifenwechsel. So dachte ich zumindest.
    Ich schaute mir die Rechnung an und siehe da, die Radschrauben machte gleich 25 Taler der Rechnung aus.
    Nun frage ich mich natürlich wie es sein kann, dass ich die Radschrauben bezahlen soll?!?! Es war ja nunmal nicht mein Fehler, dass die Radschrauben in der Werkstatt hopps gegangen sind.
    Oder sehe ich das falsch?
     
  2. #2 Stern_im_Wind, 11.11.2011
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    sehe ich auch so :tup

    Ich würde die Rechnung abzgl. der Radschrauben bezahlen.
     
  3. #3 stud_rer_nat, 11.11.2011
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    Denen würde ich auf die Füsse treten (vorher aber vorsichtshalber nochmal zu Hause nachschauen, ob sie nicht doch irgendwo rumliegen :D ). :motz:
     
  4. #4 Mixxed_Up, 11.11.2011
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    Erstmal Danke für die schnellen Antworten :tup

    @ Stud
    Geschaut habe ich schon. Weder im Wagen noch beim mir Daheim liegen irgendwelche Radschrauben.

    @Stern
    So wollte ich auch vorgehen, aber vielleicht hilft auch ein klärendes Gespräch vorab.
     
  5. #5 Stern_im_Wind, 11.11.2011
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    schaden kann es nicht.

    Ich finde es aber ehrlich gesagt eine Frechheit die Schrauben zu berechnen.
    Das die jetzt nicht mehr wissen wer im Frühjahr die SR montiert hat, ist nicht dein Problem.

    Normal werden bei Einlagerung der Reifen auch die Schrauben eingelagert, falls die nicht für die anderen Felgen benötigt werden.
    Die Schrauben kommen dann in einen kleinen Sack, und auf dem wird das Kennzeichen notiert... so kenne ich das.
     
  6. #6 Mixxed_Up, 11.11.2011
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    Ich empfinde es auch als eine Frechheit sie auf die Rechnung zu setzen, wenn der Sachverhalt demjenigen klar war. Aber das will ich erstmal Ihnen nicht unterstellen.

    So kenne ich das auch. Leider hat sich da wohl einer nicht daran gehalten.
     
  7. C240T

    C240T Moderator

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    Also ich hab noch nie erlebt, dass Schrauben beim Händler verblieben sind. Die müssen ja verschütt gehen. Sowas wird eigentlich immer in die Reserveradmulde gelegt, wenn verschiedene Schrauben notwendig sind.
    Die Frage ist einfach, sind diese tatsächlich beim Händler verblieben, oder hast Du nur nicht mitbekommen, dass diese ins Fahrzeug gelegt wurden?
    So einfach auf die Rechnung schreiben find ich jetzt auch bissl fraglich.
     
  8. #8 Mixxed_Up, 11.11.2011
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    So war eben mal beim :) um mit Ihnen darüber ein kurzes Gespräch zu führen.

    Dabei fiel diese Aussage als eine der Ersten:
    Als man dann aber feststellte, dass die Radschrauben der SR nicht in der Reserveadmulde lagen, sondern bei Ihnen, wurde der Mitarbeiter stutzig und meinte ich solle die Rechnung vorerst nicht bezahlen und sie wollen das Ganze nochmal püfen, da angeblich der verantwortliche Mitarbeiter heute nicht da wäre. Sie würden mich die Tage anrufen.

    Na da bin ich mal gespannt.
     
  9. #9 Demolition Man, 11.11.2011
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    Selber wechseln, selber einlagern, dann kann MANN die Schrauben auch nur selbst verbummeln....


    Cu,
    Sven
     
    ToWa gefällt das.
  10. Jupp

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    Generell ist da Vorsicht angesagt, denn es steht im Zweifel Aussage gegen Aussage und niemand kann irgendwas adäquat beweisen.

    An sich ist das Gespräch aber immer gut.

    Wenn es aber nicht klappt, dann lass dir die Schrauben der Sommerräder, natürlich (und auf jeden Fall) gegen Quittung aushändigen. Dies wäre ein glasklares Indiz dafür, dass die Werkstatt die Schrauben mit einlagert und dies generell so tut.
    Vor Gericht enstünde mit einer solchen Quittung extreme Erklärungsnot, wo man sich kaum rausreden kann.

    gruss
     
  11. #11 popey24, 12.11.2011
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    Du willst doch nicht ernsthaft wegen 25 Euro vor Gericht?
     
  12. Joerg1

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  13. #13 Daniel 7, 12.11.2011
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    Vielleicht muss er das in Zukunft, erst die Schrauben, dann die Felgen... :s63:

    Ich würde in jedem Fall mal über einen anderen Einlagerungsort nachdenken. Der jetzige scheint ja nicht der Beste zu sein :(
     
  14. #14 teddy7500, 12.11.2011
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    Die Summe von 25 € empfinde ich dabei absolut nicht entscheidend, ob man vor Gericht geht oder nicht.

    Vielmehr geht es um das Prinzip das dahinter steckt. Ich kenne keine Werkstatt, die dem Kunden die Radschrauben beim Einlagern in die Hand drückt.
    Das ist eine normale Vorgehensweise, das die mit eingelagert werden und absolut lächerlich ist es, dem Kunden diese Schrauben zu berechnen.

    Ich persönlich wäre mit diesem Händler/Einlagerungsort fertig, wenn da in einem Gespräch nicht die Forderung zurück genommen würde.
    Sollen sie sich die 25€ in die Kaffekasse hauen, aber mich als Kunden, hätten sie damit verloren.

    Ähnliches Beispiel ist das was mir passiert ist, das ich bei einem Assyst ganz klar gesagt habe, das die Scheibenwaschanlage unangetastet bleibt und trotzdem die Flüssigkeit für dass Auffüllen berechnet wird.
    Das kostet keine 3€, aber das ist mir völlig wurscht. Wenn ich sage das ich das nicht will, ist das zu respektieren.
    Ich habe die 3 € bezahlt, aber dafür hat man mir auch die Deckenleuchte ohne gesonderte Berechnung auseinander genommen, um eine Fliege zu entfernen.;) Von daher habe ich es dann beim Hiweis gelassen, das ich das beim nächsten mal nicht möchte.
    Und siehe da, bei einer Garantiereparatur wurde das Auto gewaschen und das Waschmittel aufgefüllt ganz ohne Berechnung.;)
     
  15. #15 Mixxed_Up, 13.11.2011
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    Also vor Gericht gehen, wegen 25€, werde ich definitiv nicht.
    Dann muss man eben auf den sauren Apfel beißen und bezahlen. Nur hätten sie dann nicht nur mich, sondern auch meine Eltern als Kunden verloren.
    Aber erstmal schauen was die Woche so bringt.
     
  16. #16 teddy7500, 13.11.2011
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    Ich wollte damit auch nicht sagen, das man das zwingend tun soll, aber ich persönlich finde eben die Streitsumme nicht so entscheidend, sonder nur die Vorgehensweise. ;)
     
  17. #17 Mixxed_Up, 13.11.2011
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    @teddy
    Ich wollte mit dem Satz keinen direkt ansprechen. Ich empfand es nur als notwendig nochmal etwas dazu zu schreiben.
    Deinem vorherigen Beitrag stimme voll und ganz zu. :]
     
  18. #18 teddy7500, 13.11.2011
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    Prima dann passt das ja alles. :prost :wink:
     
  19. #19 Mixxed_Up, 15.11.2011
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    So, eben bekam ich einen Anruf von einem der Mitarbeiter.
    Dieser entschuldigte sich und meinte sie würden die Kosten für Radschrauben + Einlagerung und Wechsel übernehmen. Scheints als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.
    Somit ist die Sache für mich durch.
     
  20. #20 Stern_im_Wind, 15.11.2011
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    na prima :tup
     
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