Sehr kulant, Danke Mercedes!

Diskutiere Sehr kulant, Danke Mercedes! im Händler & Werkstätten Forum im Bereich Rund ums Auto; Schönen guten Abend euch allen zusammen, wollte hier nur kurz mal etwas los werden. Gerade hier im Forum liest man immer wieder wie Leute...

  1. #1 schoetti, 29.01.2016
    schoetti

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    Schönen guten Abend euch allen zusammen,

    wollte hier nur kurz mal etwas los werden.

    Gerade hier im Forum liest man immer wieder wie Leute (teilweise zurecht) verärgert sind, mit der Kostenstruktur bei der Wartung oder mit der Qualität und dem Service bei Mercedes.

    Folgender Fall ist eingetreten:

    Ich fahre einen w204 280 Bj. 09 aus 2ter Hand. Der Erstbesitzer war ein Schluri und hat den Wagen nicht gerade pfleglich behandelt. Seit dem Zulassung wurde kein Service bei Mercedes durchgeführt. Alle Arbeiten die gemacht wurden waren zwar nachvollziehbar aber in keinster Weiße mit einem geregelten Checkheft zu vergleichen. Da der Wagen jedoch erst knapp 50k km runter hatte und im großen und ganzen einen guten Eindruck gemacht hat und zu einem fairen Preis verkauft wurde, habe ich trotzdem zugeschlagen. Er hat dann erstmal einen Service von mir bei Mercedes bekommen. So weit so gut. Seitdem hatte ich jetzt ein Knappes Jahr keine nennenswerten Probleme mit dem Wagen und viel Freude damit. In letzter Zeit hat die Leuchtkraft des linken Rücklichtes dann stark nachgelassen. Hatte natürlich die Birne im Verdacht. Habe dann neue gekauft und wollte die kurz wechseln und dabei festgestellt dass der Stecker komplett zerbröselt und verschmort war. Zudem hat der Spezialist von Vorbesitzer wohl schon ordentlich selbst Hand angelegt und stümperhaft an dem Stecker rum gelötet. Hab dann die Finger von gelassen und den Wagen in die Werkstatt gebracht.
    Beim Abholen wurde mir auch berichtet dass am Stecker manipuliert worden sei, aber das Problem trotz allem bekannt sei und Mercedes das trotzdem auf Kulanz wieder in Stand setzt.

    Lange rede kurzer Sinn.

    Die haben mir mein 7 Jahre altes Auto, welches nie bei denen (bis auf eben das eine Mal) gewartet wurde und an dem bereits vom Vorbesitzer rumgebastelt wurde auf Kulanz repariert und gewaschen und das Ganze in kürzester Zeit.

    Danke dem Händler und Mercedes für diesen tollen Service.

    Auch wenn es niemand interessiert wollte ich hiermit mal ein Gegenstimme gegen die oft negativen Erfahrungsberichte liefern.

    Mercedes - Jederzeit wieder :tup


    Wünsche euch allen allzeit eine gute Fahrt :driver
    Grüße von einem zufriedenen Sternkunden.
    Christoph
     
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  2. #2 conny-r, 29.01.2016
    conny-r

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    Hallo Christoph,

    schön das es so etwas auch noch gibt,
    In dem Fall würde ich auch den Link dieser MB Niederlassung publik machen.
     
  3. C240T

    C240T Moderator

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    was kann die Niederlassung dafür?
    Die Zeche zahlt der Hersteller und nicht die Niederlassung;)

    Trotzdem schön, auch positives zu lesen.
     
  4. #4 Mercedesoldie, 30.01.2016
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    Vielleicht hat es auch die NL auf eigene Kappe genommen und somit einen neuen Kunden gewonnen.
    Auch das gibt es noch ;)
    Gruss
    Hubi
     
  5. #5 Zarrooo, 30.01.2016
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    Einerseits hast Du damit natürlich recht, auf der anderen Seite hat Mercedes diesen kaputtgesparten Mist auch auf die Menscheit losgelassen. Und das Problem, das Du da hattest, ist nichts anderes als ein Serienfehler. In den USA wurde Mercedes von der NHTSA (National Highway Traffic Safety Administration) zu einem Rückruf gezwungen, um diesen Murks bei allen Fahrzeugen kostenlos zu beseitigen.

    Wurde die andere Seite denn gleich mit gemacht oder "darfst" Du warten bis der Stecker da auch verschmort ist?

    cu ulf
     
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  6. #6 schoetti, 30.01.2016
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    Hallo Ulf,

    du hast natürlich recht, dass es es sich dabei um einen bauartbedingten Serienfehler handelt. Ich habe mich im Vorfeld auch informiert und gelesen wie oft dieser Fehler vorgekommen ist.

    Wäre der Wagen Checkheft gepflegt und hätte da niemand zuvor dran rum gebastelt hätte ich eine Beseitigung des Fehlers auf jeden Fall erwartet. Aber bei den Umständen die meine C-Klasse betreffen, freut es mich doch hier auf so viel Kulanz gestoßen zu sein.

    Um ehrlich zu sein, hätte ich so viel entgegenkommen in dem Fall nicht erwartet. Und es hätte mich vermutlich geärgert, es aber durchaus nachvollziehen können.

    Und es wurden gleich beide Seiten getauscht :tup
     
  7. -CROW-

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    Freut mich für dich das du so eine Werkstatt an der Hand hast :tup

    Meiner ist Scheckheft-gepflegt, bei mir weigerte sich die NDL überhaupt
    einen Kulanzantrag zu stellen ;)
     
  8. Joerg1

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